Q&A（よくあるご質問）

ご予約方法についての詳細は、初めての方へよりご覧ください。

【定期観光の場合】
WEB予約の場合はクレジットカードによる事前決済となります。（10/1(木曜日)乗車分以降ご利用いただけます。）

・使用可能なクレジットカード

おこしバス（京都定期観光バス）予約センター(TEL:075-672-2100 8:00～20：00)にて電話予約の場合、のりば窓口にて下記お支払い方法がご利用いただけます。なお、当日発車時刻の20分前までにお支払いをお済ませくださいますようお願いいたします。

[のりばでご利用いただけるお支払い方法]
・現金
・クレジットカード・コード決済

【募集型企画旅行の場合】
WEB予約のみ受付いたします。
クレジットカードまたはコンビニにて事前決済をお願いいたします。

・使用可能なクレジットカード

・お支払い可能なコンビニ
ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、ミニストップ

座席指定制です。座席番号は、予約確認書、または当日のりばにてお知らせいたします。
なお、お客さまから座席位置のご要望はお受けしていませんので予めご了承ください。

小児料金は６歳以上小学生のお子さまに適用します。(募集型企画旅行では、大人・小児料金は同一となります。)
小学生未満のお子さまは無料にて申込可能ですが、座席のご用意はありません。座席が必要な場合、小児でお申し込みください。

小学生未満のお子さまは無料ですが、お席と食事等の用意はいたしません。おヒザでの抱っこが難しいお子さまは、お席の確保をお勧めします。その場合、小児料金をいただきます。なお、お席を確保されないお子さまの場合でもお子さまの食事や観光施設等では、現地施設で別途料金をお支払いいただく場合があります。
（事例）
「トロッコ列車と保津川下り（S/SW）コース」では、5歳のお子さま料金は、無料です。ただし、保津川下り乗船料（年齢問わず、身長80cm以上は有料）は、現地で乗船前にお支払いとなりますので、ご了承願います。

▼2026年9月30日(水曜日)乗車分まで

【お支払いがまだの場合】
発車時刻までに、おこしバス（京都定期観光バス）予約センター（TEL075-672-2100)でお電話にて受付け可能です。
おこしバス（京都定期観光バス）ウェブサイトからご予約の場合、ウェブからのキャンセルも可能です。
（※非会員の方はこちらのページからキャンセル手続きができます。会員の方はログイン後、マイページ内からキャンセル手続きができます）
旅行代理店などでお申し込みの場合は、お申込みの旅行会社へご連絡ください。

【座席指定乗車券を購入（お引換え）後の場合】
発車時刻までに、のりば窓口にて受付け可能です。発車時刻以降のキャンセル（払戻し）はいたしかねます。
また、払戻しをされる場合、払戻し手数料を申し受けます。なお、キャンセルの受付けは営業時間内に限りますので予めご了承ください。

【旅行代理店のクーポン券・船車券・バウチャー券をお持ちの場合】
発車時刻までに、お申込みの旅行会社にて受付け可能です。発車時刻以降のキャンセル（払戻し）はいたしかねます。
また、払戻しをされる場合、払戻し手数料を申し受けます。なお、キャンセルの受付けは営業時間内に限ります。
旅行代理店の営業時間外で急を要する場合、おこしバス（京都定期観光バス）予約センター（TEL075-672-2100 8:00～20:00)へご相談ください。

▼2026年10月1日(木曜日)乗車分以降

【電話予約の場合】
発車時刻までに、おこしバス(京都定期観光バス)予約センター(TEL:075-671-2100 8:00～20:00)でお電話にてご連絡ください。

【WEB予約の場合】
マイページ＞現在の予約一覧＞予約確認・取消よりキャンセルをお願いいたします。

なお、募集型企画旅行をお申し込みで、乗車日2日前以降にキャンセルされる際は、おこしバス(京都定期観光バス)予約センター(TEL:075-671-2100 8:00～20:00)でお電話にてご連絡ください。一部コースにおいては、2日前以前であってもご自身でキャンセルできない可能性がございます。その際もおこしバス(京都定期観光バス)予約センター(TEL:075-671-2100 8:00～20:00)までお電話にてご連絡ください。

【定期観光の場合】
▼2026年9月30日(水曜日)乗車分までのキャンセル料
座席指定乗車券を購入後は、1名1コース毎に100円の払戻し手数料を申し受けます。
ただし、旅行代理店などでお支払いの場合、各社の約款により払戻し手数料が異なります。

▼2026年10月1日(木曜日)乗車分以降のキャンセル料
ご決済後、下記に定める払い戻し手数料を申し受けます。（WEB予約の方のみ）
旅行開始日の８日前　　　　　　　　　　　　無料
旅行開始日の７日前～当日出発前　　　　　　発売額の１０％
旅行開始後　　　　　　　　　　　　　　　　発売額の１００％
また、電話予約の方で、乗車確認書発券後にキャンセルされる場合は発売額の１０％の手数料を申し受けます。
ただし、旅行代理店などでお支払いの場合、各社の約款により払い戻し手数料が異なります。

【募集型企画旅行の場合】
下記に定める取消料を申し受けます。
旅行開始の１１日前　　　　　　無料
旅行開始日の１０日前～８日前　旅行代金の２０％
旅行開始日の７日前～２日前　　旅行代金の３０％
旅行開始日の前日　　　　　　　旅行代金の４０％
旅行開始当日出発前　　　　　　旅行代金の５０％
旅行開始後　　　　　　　　　　旅行代金の１００％

募集型企画旅行の催行判断は設定日より14日前を目途に行います。場合によっては、14日前以前にご連絡する可能性もございます。最新情報は、各販売ページのカレンダーからご確認いただけます。
※おこしバス(定期観光バス)は、観光つきの路線バスです。空席があれば、当日でもご参加可能です。

▼2026年9月30日(水)乗車分まで
おこしバス（京都定期観光バス）予約センター（TEL075-672-2100)にてお問合せいただくか、おこしバス（京都定期観光バス）ウェブサイトからご予約の場合、ウェブからの変更も可能です。
▼2026年10月1日(木)乗車分以降
可能ですが、お支払い後の手続きとなります。詳細はコチラをご確認ください。※人数追加をご希望の場合、お連れ様と席が離れてしまう可能性がございます。その場合も座席指定は承りませんのでご注意ください。

キャンセル待ちは承っておりません。各販売ページのカレンダーにて最新情報をご確認ください。

募集型企画旅行をご予約の方とWEBで定期観光バス（2026年10月1日(木）乗車分以降）をご予約の方へ予約確認書が送付されます。予約確認書が届かない場合、下記の理由により送信できなかった場合がございます。

• 迷惑メール設定をされているため（迷惑メールフォルダをご確認ください。）
  ＠keihanbus.jpからメールをお送りいたしますので、ドメインの許可をお願いいたします。
  ※@マークの直前や、メールアドレスの先頭に「.(ピリオド）」を使っている場合や、メールアドレス内で「.(ピリオド）」を連続使用している場合は、メールの送受信ができない場合があります。
• メールアドレスに不備がある可能性がございます。
  マイページ＞メールアドレス管理よりご確認ください。予約確認書の再送付は、マイページ＞現在の予約一覧＞予約確認の「予約確認書送付先」より「予約確認書再送付」から送付できます。

■ 定期観光バスとは
京都定期観光バスは、観光案内付きの路線バスです。ご利用のお客さまが1名でもいらっしゃれば運行いたしますので、安心してご参加いただけます。また、空席がある場合は、当日でもご参加可能です。

■ 募集型企画旅行とは
募集型企画旅行とは、当社があらかじめ旅行日程・観光内容・利用するバス・旅行代金・受付締切等を設定のうえ、参加者を募集し、最少催行人員を満たした場合に催行いたします。定期観光バスよりもさらにテーマ性および目的地を広く設定しており、京都郊外や府外をご案内する郊外コース、ツアーバスならではのコースなど、数多くご用意しております。
詳しくはコチラをご覧ください。

お支払い時にコンビニ払いをご選択された場合、お支払い期日を過ぎた場合自動キャンセルされます。
お支払い期日は、お申し込み時・または予約受付確認書をご確認ください。
自動キャンセルとなった場合で、ご利用をご希望される場合、再度お申し込みをお願いいたします。

定期観光バスをお申し込みのお客様は、当日京都駅烏丸口「おこしバスのりば」にてお支払いが可能です。
募集型企画旅行をお申し込みのお客様はWEB予約による事前決済が必要ですので、予めご了承ください。

以下の理由により、ご予約を承ることができなかった可能性があります。

• すでに満席となっているため
• 残席が少なく、複数名でお申し込みの場合、まとまったお席をご用意できなかったため。

食物アレルギーや慢性疾患など医療的判断による食事制限等、身体の安全を脅かす可能性がある場合は、おこしバス（定期観光バス）予約センターへご連絡ください。食事提供施設の対応が可能な限りお受けいたします。
※尚、嗜好（好き嫌い）によるお食事内容の変更に関するご要望、当日のご申告はお受けいたしかねます。

• バスの乗降口には数段の階段がございます。また、一部の施設では砂利道や階段があり、バリアフリー対応となっていない場合がございます。ご希望のコースがお決まりになりましたら、「おこしバス（定期観光バス）予約センター」までお問い合わせください。食事施設や見学箇所等の対応状況をお調べいたします。
• スカイバス京都は2階建てバスを使用するコースのため、バスの乗降口には複数段の階段がございます。基本的には車いすを1階に収納し、2階のお座席をご利用いただきます。なお、数は限られますが、1階スペースに車いすのままご乗車いただける車両もございます。ただし、車両の指定や事前のお調べはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

※手動式の折りたたみ車いすは、バス移動中トランクでお預かりいたします。ただし、サイズによりトランクに収納できない場合がございます。詳しくは「おこしバス（定期観光バス）予約センター」へご相談ください。

▼2026年9月30日(水曜日)乗車分まで
お持ちのクーポン券（船車券）を座席指定乗車券にお引換えいただく必要があります。発車時刻10分前までにのりば窓口でお手続きください。

▼2026年10月1日(木曜日)乗車分以降
事前の手続きは不要です。当日は発車時刻10分前頃からのりばに直接お越しいただき、乗車時にお持ちのクーポン券・船車券・バウチャー券を当日のガイドにご呈示の上、座席番号をご確認ください。

電話予約・おこしバス(京都定期観光バス)窓口でのお申込みは乗車日（含む）4日前から発車時刻まで可能です。
詳しくはおこしバス（京都定期観光バス）予約センター(TEL:075-672-2100 8:00～20：00)へお問合せください。

▼2026年9月30日(水曜日)乗車分まで
窓口が混雑する場合がありますので、当日は発車時刻の10分前に購入(引換え)してください。

▼2026年10月1日(木曜日)乗車分以降
電話予約の方は窓口が混雑する場合がありますので、当日は発車時刻の20分前に購入(引換え)してください。
なお、WEB申込み・旅行会社を経由した申込みにつきましては、乗車確認書の引き換えは不要でございます。当日は直接のりばまでお越しください。

旅行バックやスーツケースのお荷物はバスのトランクルームにお載せいただけます。

【定期観光の場合】
降車観光地での離団は可能です。ただし、離団後の運賃および拝観料金は返金いたしませんので予めご了承ください。離団の際は、当日乗務員にお申出ください。

【募集型企画旅行の場合】
途中離団は、ツアー当日にガイドへお申し出いただき、離団確認書にご署名いただければ、各立ち寄り地にて可能です。任意の場所での離団や、離団後のツアー復帰はできません。また、離団後は主催旅行保険の対象外となります。ご利用いただかなかった部分のご返金などもお受けできませんので、予めご了承ください。

【定期観光の場合】
空席があれば発車時刻直前まで乗車券をご購入いただけます。当日でも結構ですので、お気軽にお電話またはのりば窓口で空席状況をお問合せください。

【募集型企画旅行】
ご乗車3日前の23:59まで受付しております(一部コースを除く)。詳しくは各詳細ページをご覧ください。

道路事情等により遅れる場合もありますので、お帰りの列車等お時間に余裕を持ってご予約されることをお勧めいたします。特に、桜の開花時期、ゴールデンウィーク、紅葉の季節などの繁忙期はお土産などのお買い物時間も含め十分に余裕を持ってご計画ください。

車内でのお忘れ物については、下記連絡先にお問い合わせください。
●おこしバス予約センター　075-672-2100（8：00～20：00）
●洛南営業所　　　　　　　075-681-5591（8：00～19：00）